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Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel
Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel
Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel
Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel
Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel
Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel
Seeuferstr. 1
54636 Bitburg/Biersdorf
Reservierungsleiterin:
Frau Elvira Strehlen
reservierung.bitburg(at)dorint.com

Hotelbewertungen des Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel

Durchschnittlicher Zufriedenheitsindex: 80%

4.03842
Gesamtwertung:

Bewertung vom 15.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

3.175
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Alles was man zum Frühstück in einem 4 Sterne Haus erwartet
Bewertung Sauberkeit:
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Bewertung Preise:
Preis-Leistungsverhätnis optimieren
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Renovieren, Renovieren, Renovieren
Bewertung Service:
Unbedingt mehr Personal. Insbesondere im Restaurant und in der Bar!!!!
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Das Hotel ist in die Jahre gekommen und hat einen grossen Renovierungsbedarf. Das momentan grösste Problem ist aber die viel zu dünne Personaldecke. Es fehlt in vielen Bereichen, insbesondere im Restaurantbereich. Sprach- als auch Servicemängel. Ober oder leitende Angestellte die eingreifen können/müssen, nicht sichtbar bzw. vorhanden. Das Abrechnungssystem ist dringend zu überarbeiten. Zu späte und nicht klare Abrechnungen führen zu unnötigen Diskussionen. Das Hotel hat einen sehr guten Wellnessbereich. Leider macht das Bad, ein absolutes "no go" aus Personalmangel morgens erst um 08.00 Uhr auf. Die Bar ist Mittwochs und Donnerstags sogar komplett geschlosssen! Nicht 4 Sterne würdig.

Kommentar des Hotels:
Abgegeben von , über 60 Jahre, reisend

Bewertung vom 15.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

4.45
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Bewertung Sauberkeit:
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
sehr ruhig
Bewertung Preise:
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Bewertung Service:
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: alles hat meine Erwartungen an eine erholsame Woche erfüllt

Kommentar des Hotels:
Lieber Dorint Gast, ich danke Ihnen für diese Bewertung und hoffe, dass Sie eine angenehme Rückreise hatten. Es freut mich, dass wir Sie bei uns willkommen heißen und umsorgen durften. Ich wünsche Ihnen alles Gute und ich würde mich freuen, Sie ganz bald erneut bei uns am See herzlich willkommen zu heißen. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 16.10.2019
Abgegeben von , über 60 Jahre, reisend

Bewertung vom 14.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

2.55
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Ontbijtbuffet is zowat het enige dat in de loop der jaren op niveau is gebleven.
Bewertung Sauberkeit:
Hotel is sterk verouderd en niet netjes.
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Mooie locatie en prachtige natuur.
Bewertung Preise:
Hotel is sterk verouderd en niet netjes. Groot tekort aan personeel.
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Hotel is sterk verouderd en niet netjes.
Bewertung Service:
Groot tekort aan personeel. Tafels worden niet afgeruimd. Veel te lange wachttijden voor bestelling drank (45').
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Als het management hier geen dringende actie neemt, kom ik - na 12 jaar trouwe klant - niet meer terug.

Kommentar des Hotels:
Abgegeben von , über 50 Jahre, reisend

Bewertung vom 14.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

45
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Am Sonntag gab es keinen Prosecco. Als wir das meldeten, sagten sie, es war noch nicht geliefert worden.
Bewertung Sauberkeit:
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Bewertung Preise:
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Veraltet aber sauber.
Bewertung Service:
Lange Wartezeiten im Restaurant.
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Jahr für Jahr verschlechtert sich die Qualität. Das Restaurant Marktplatz war das ganze Wochenende geschlossen. Wir möchten für Nikolina Grospodinova ein Kompliment aussprechen, die unseren Tisch mit großer Begeisterung und Professionalität bedient hat. Danke!

Kommentar des Hotels:
Liebe Gäste, ich danke Ihnen für Ihre Bewertung und hoffe, dass Sie eine angenehme Rückreise hatten. Es freut mich, dass wir Sie bei uns willkommen heißen und umsorgen durften. Ja es stimmt - unser Haus ist bereits etwas älter, jedoch arbeiten wir mit dem kompletten Team mit Hochdruck daran alles in einem gepflegten Zustand zu halten. Eine Renovierung wird momentan geplant. Leider haben wir momentan, auf Grund von personellen Engpässen, nur ein Restaurant geöffnet. Ebenso tut es mir leid, dass Sie lange Wartezeiten in Kauf nehmen mussten. Wie auch andere Branchen ist die Hotellerie vom Fachkräftemangel betroffen und es fällt uns zunehmend schwerer Personal zu finden. Die personellen Engpässe versuchen wir natürlich zu kompensieren, was uns leider nicht immer gelingt. Ich bitte dies zu entschuldigen. Es freut mich sehr, dass Frau Grospodinova Sie gut bewirtet hat und Sie sich wohl gefühlt haben. Ihre freundlichen Worte leite ich gerne an meine Mitarbeiterin weiter. Ihr Lob ist eine wunderbare Motivation. Das Wohlbefinden und die Meinung unserer Gäste liegen uns sehr am Herzen. So ist es unser Ziel, unsere Servicequalität kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern. Ich wünsche Ihnen alles Gute und ich würde mich freuen, Sie erneut bei uns am See herzlich willkommen zu heißen. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 16.10.2019
Abgegeben von , über 50 Jahre, reisend

Bewertung vom 14.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

3.675
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Bewertung Sauberkeit:
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Bewertung Preise:
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Sauberkeit
Bewertung Service:
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Zimmer 428 sollte renoviert werden. Ausserdem riecht es dort nach kaltem Rauch. Unschön. Badezimmer gut.

Kommentar des Hotels:
Liebe Gäste, ich danke Ihnen für Ihre Bewertung und hoffe, dass Sie eine angenehme Rückreise hatten. Es freut mich, dass wir Sie bei uns willkommen heißen und umsorgen durften. Ja es stimmt - unser Haus ist bereits etwas älter, jedoch arbeiten wir mit dem kompletten Team mit Hochdruck daran alles in einem gepflegten Zustand zu halten. Eine Renovierung wird momentan geplant. Dass das Zimmer nach Rauch gerochen hat, tut mir sehr leid. Das komplette Haus ist ein Nichtraucherhotel, leider halten sich nicht immer alle Gäste daran. Das Wohlbefinden und die Meinung unserer Gäste liegen uns sehr am Herzen. So ist es unser Ziel, unsere Servicequalität kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern. Ich wünsche Ihnen alles Gute und ich würde mich freuen, Sie erneut bei uns am See herzlich willkommen zu heißen. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 16.10.2019
Abgegeben von , über 50 Jahre, reisend

Bewertung vom 14.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

2.55
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Frühstück war ok
Bewertung Sauberkeit:
Dreck auf dem Fußboden, Insekten im Restraurant und im Zimmer.
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Wanderwege rund um den See. Nähe an Bitburg, Trier und Luxemburg.
Bewertung Preise:
Höhere Auswahl an Speisen für den hohen Buffet-Preis.
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Dreckiger Teppich, schlechte Matratze, alle angebotenen Kopfkissen katastrophal.
Bewertung Service:
Personal war recht freundlich, aber teilweise sehr langsam, obwohl das Hotel in dem Zeitraum nicht ausgebucht war.
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Das Hotel am See ist spürbar in die Jahre gekommen. Man merkt, dass wahrscheinlich das letzte Mal in den 90er in die Zimmerausstattung investiert wurde. Die Verpflegung lies zu wünschen übrig. Man fragt sich wirklich ob eine 4 Sterne Bewertung noch aktuell ist. Für den Preis gibt es in nächster Nähe viel qualitativere Alternativen.

Kommentar des Hotels:
Lieber Dorint Gast, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung Ihres Aufenthalts genommen haben. Ich bedauere sehr, dass die von Ihnen erwarteten Leistungen nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfüllt worden sind. Es ist sehr wichtig für mich, von Ihnen aus „erster Hand“ zu erfahren, welche Punkte wir optimieren können. Bitte seien Sie versichert, dass ich Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehme und im Detail mit meinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werde. Es ist richtig, dass unser Haus bereits in die Jahre gekommen ist, jedoch ist dies kein Grund für mangelnde Sauberkeit. Bitte sein Sie versichert, dass ich die von Ihnen geschilderten Punkte bezüglich der Sauberkeit mit unserem Housekeeping Team besprechen werde. Dies entspricht in keinem Fall unserem Standard. Hatten Sie Ihren Unmut über das Zimmer an Rezeption gemeldet? Gerne hätte wir direkt vor Ort Abhilfe geschaffen. Gerne möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir derzeit eine Renovierung der kompletten Anlage planen und vornehmen werden. Unsere wunderschöne Lage mitten in der Natur am See, hat leider nicht nur Vorteile und zu dieser Jahreszeit kämpfen wir mit dem, von Ihnen geschilderten, „Käferproblem“. Es handelt sich bei den kleinen Tierchen um die gemeine Wald- und Wiesenwanze. Diese wird von Licht und Wärme angezogen, ist aber absolut ungefährlich. Nach Rücksprache mit einer Firma zur Schädlingsbekämpfung kann nichts gegen das Eindringen der Tiere in das Gebäude getan werden. Die Situation wird sich aber mit zunehmend kühleren Temperaturen bessern. Dass wir Sie mit unserem Service nicht überzeugen konnten, tut mir leid. Die geschilderten Punkte werde ich mit den entsprechenden Abteilungsleitern besprechen. Bitte sein Sie versichert, dass dies nicht unserem Standard entspricht. Ich danke Ihnen sehr für die Zeit, die Sie sich genommen haben, uns Ihre konstruktive Kritik mitzuteilen. Wir wissen dies sehr zu schätzen und sind dankbar um die Möglichkeiten der Verbesserung. Ich würde mich sehr freuen, wenn wir Sie trotz der Unannehmlichkeiten erneut bei uns am See begrüßen dürfen, um Sie von der Qualität und Gastfreundschaft unseres Hauses überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 16.10.2019
Abgegeben von , über 20 Jahre, reisend

Bewertung vom 14.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

2.25
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Bewertung Sauberkeit:
Substanz in dem Zimmer
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Bewertung Preise:
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Das Zimmer war in einem schlimmen Zustand was die Substanz angeht. Die Putzkräfte können hierfür nichts.
Bewertung Service:
Angeblich wegen Personalmangels erhielten wohl nur "erlesene" Gäste einen Abendtisch.
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Das was einmal dieses Hotel ausmachte, ist wohl aus Kostendruck verschwunden. Privat, könnte ich keine Empfehlung mehr aussprechen. Da gibt es besseres zu einem günstigeren Preis.

Kommentar des Hotels:
Lieber Dorint Gast, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung Ihres Aufenthalts genommen haben. Ich bedauere sehr, dass die von Ihnen erwarteten Leistungen nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfüllt worden sind. Es ist sehr wichtig für mich, von Ihnen aus „erster Hand“ zu erfahren, welche Punkte wir optimieren können. Bitte seien Sie versichert, dass ich Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehme und im Detail mit meinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werde. Es ist richtig, dass die Hotelanlage renovierungsbedürftig ist und das möchte ich nicht abstreiten. Aktuell befinden wir uns in der Planungsphase für die anstehende Renovierung, worüber wir uns sehr freuen. Da das Abendessen aktuell nur in einem unserer Restaurants serviert wird, ist es notwendig vorab einen Tisch zu reservieren, wenn das Abendessen nicht schon im Vorfeld hinzugebucht wurde. Aus diesem Grund wird bei Anreise gefragt, ob eine Tischreservierung zum Abendessen gewünscht wird. Sollte keine Reservierung vorgenommen werden, können wir keine Garantie für einen Platz beim Abendessen geben. Wir sind, wie auch andere Branchen, vom Fachkräftemangel stark betroffen und es fällt uns zunehmend schwerer Personal zu finden. Leider kommen dann manchmal noch kurzfristige Krankheitsfälle hinzu, wie es letzte Woche der Fall war. Die personellen Engpässe versuchen wir natürlich zu kompensieren, was uns leider nicht immer gelingt. Ich bitte dies zu entschuldigen. Die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir auch selbst zugrunde. So tut es mir aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, das wir uns für all unsere Gäste wünschen. Ich danke Ihnen sehr für die Zeit, die Sie sich genommen haben, uns Ihre konstruktive Kritik mitzuteilen. Wir wissen dies sehr zu schätzen und sind dankbar um die Möglichkeiten der Verbesserung. Ich würde mich sehr freuen, wenn wir Sie trotz der Unannehmlichkeiten erneut bei uns am See begrüßen dürfen, um Sie von der Qualität und Gastfreundschaft unseres Hauses überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 14.10.2019
Abgegeben von , über 50 Jahre, geschäftlich reisend

Bewertung vom 12.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

2.835
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Frühstück-/Abendbuffet nicht dem Preis entsprechend gehoben.
Bewertung Sauberkeit:
Das Schwimmbad hat uns ausgenommen gut gefallen.
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Einsam, aber dafür ruhig.
Bewertung Preise:
bessere Paketpreise, d h inkl. HP, und das nicht nur für Sylvester
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Appartment sauber, aber sehr deutlich in die Jahre gekommen
Bewertung Service:
Die Bedienung war jederzeit freundlich
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Trotz günstiger Zimmer-/Appartment Preise besser gleich ehrliche Angaben machen, bzw Fotos über den tatsächlichen Zustand der Einrichtungen zeigen, und nicht nur geschönte Aufnahmen, wie die Eingangshalle sowie vielleicht nur von einem Vorzeigezimmer. Die Lage der Appartments ist ruhig, aber mit fast 10 Minuten Fussweg zum Hotel - mit allen Einrichtungen - zu weit entfernt. Für das Wetter, bzw den Dauerregen ist das Hotel nicht verantwortlich, aber wenn man deshalb einen Tag früher abreisen möchte als geplant und dafür 90% als "no show" bezahlen muss, fragt man sich schon, ob das wirklich sein musste, zumal das Dorint bei weitem nicht ausgebucht war. Das Frühstück im Hotel war OK, schlicht und einfach, d h entsprach, anders als angekündigt, eher dem Standard eines "Business Hotels", als einem Urlaubshotel dieser Klasse. Das Abendbuffet haben wir nicht genutzt und stattdessen gemütlich und preiswert in diversen Restaurants in Bitburg gegessen.

Kommentar des Hotels:
Lieber Dorint Gast, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung Ihres Aufenthalts genommen haben. Ich bedauere sehr, dass die von Ihnen erwarteten Leistungen nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfüllt worden sind. Es ist richtig, dass die Hotelanlage renovierungsbedürftig ist und das möchte ich nicht abstreiten. Aktuell befinden wir uns in der Planungsphase für die anstehende Renovierung, worüber wir uns sehr freuen. Sie haben Recht, dass das Appartementgebäude etwas abseits von unserem Hauptgebäude liegt. Vielen Gäste gefällt die Abgeschiedenheit der Appartements sehr und genau das ist der Grund, warum viele Gäste die Apartements bevorzugen. Vielleicht möchten Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt lieber ein Hotelzimmer beziehen - von dort aus können Sie alle Annehmlichkeiten des Hauses zügig und ohne viel Aufwand nutzen. Wir bieten unseren Gästen verschiedene Arrangements an, die sowohl das Frühstück, als auch das Abendessen beinhalten. Weitere Infos dazu finden Sie auf unserer Hompage www.dorint.com/bitburg . Unserer Reservierungteam berät Sie auch gerne persönlich. Das Wohlbefinden und die Meinung unserer Gäste liegen uns sehr am Herzen. So ist es unser Ziel, unsere Servicequalität kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern. Ich würde mich sehr freuen, wenn wir Sie erneut bei uns am See begrüßen dürfen, um Sie von der Qualität und Gastfreundschaft unseres Hauses überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 14.10.2019
Abgegeben von , über 60 Jahre, reisend

Bewertung vom 12.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

2.175
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Buffet war leer. Erst nach ermahnen reagierte das Personal muffig.
Bewertung Sauberkeit:
Das Zimmer wurde nicht gereinigt. Personalmangel
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Bewertung Preise:
Preis - Leistung passt nicht !
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Renovieren
Bewertung Service:
Zu wenig Personal
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Veraltert, sehr renovierungsbedürftig, keine 4 Sterne. Hotel ist in den 80ern stehen geblieben. Sehr, sehr schade !!

Kommentar des Hotels:
Lieber Dorint Gast, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung Ihres Aufenthalts genommen haben. Ich bedauere sehr, dass die von Ihnen erwarteten Leistungen nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfüllt worden sind. Es ist sehr wichtig für mich, von Ihnen aus „erster Hand“ zu erfahren, welche Punkte wir optimieren können. Bitte seien Sie versichert, dass ich Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehme und im Detail mit meinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werde. Wie auch andere Branchen ist die Hotellerie vom Fachkräftemangel betroffen und es fällt uns zunehmend schwerer Personal zu finden. Die personellen Engpässe versuchen wir natürlich zu kompensieren, was uns leider nicht immer gelingt. Ich bitte dies zu entschuldigen. Es ist richtig, dass die Hotelanlage renovierungsbedürftig ist und das möchte ich nicht abstreiten. Aktuell befinden wir uns in der Planungsphase für die anstehende Renovierung. Die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir auch selbst zugrunde. So tut es mir aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, das wir uns für all unsere Gäste wünschen. Ich würde mich sehr freuen, wenn wir Sie trotz der Unannehmlichkeiten erneut bei uns am See begrüßen dürfen, um Sie von der Qualität und Gastfreundschaft unseres Hauses überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 14.10.2019
Abgegeben von , über 40 Jahre, geschäftlich reisend

Bewertung vom 11.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

3.175
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Bewertung Sauberkeit:
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Bewertung Preise:
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Bewertung Service:
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Der Aufenthalt im Dorint Hotel / Ressort Bitburg entsprach nicht ganz unseren Vorstellungen und war auch nicht mit der sonst in Dorint Hotels gewohnten Qualität vergleichbar. Abgesehen davon, dass viele Dinge renovierungsbedürftig sind, haben uns aber vor Allem folgende Punkte gestört: - Nach CheckIn war weder auf unserem Zimmer noch an der Rezeption ein Bademantel erhältlich, obwohl wir im Paket Sauna mit gebucht hatten und der Bademantel Bestandteil dieses Pakets sein sollte. Erst zwei Stunden später wurden uns die Bademäntel aufs Zimmer gebracht und wir konnten erst ab dann die von uns bereits vorab gebuchte Sauna nutzen. - Beim Frühstück mussten wir 10 Minuten warten, bis uns ein Tisch fertig gemacht wurde. Es waren nicht alle Tische besetzt, aber auf allen nicht besetzten Tischen stapelten sich benutzte Teller und weiteres Geschirr. Die wenigen Angestellten kamen nicht hinterher und waren überfordert mit der Arbeit. - Bei einem Getränk abends in der dem Hotel angeschlossenen "Bitstube" mussten wir 35 Minuten (ab Bestellung) auf unser Getränk warten. In jeder anderen Lokation wären wir längst aufgestanden und gegangen, doch dort gibt es keine grossen Alternativen, sodass wir durstig auf unsere Getränke warteten. Auch hier konnten das Personal vermutlich nichts dafür, die Bedienung war auch hier wieder unterbesetzt. Positiv müssen wir festhalten, dass die Angestellten trotz der stressigen Situationen (andere Gäste waren aufgrund der Zustände teilweise auch sehr unzufriefen) immer sehr freundlich und nett geblieben sind. Zudem war das Essen, sowohl das Frühstück morgens als auch das Abendessen, sehr wohlschmeckend gewesen. Wir haben erfahren bzw. uns wurde gesagt, dass die Probleme in vielen Bereichen auf mangelndes Personal und Unterbesetzung zurückzuführen seien. Wie dem auch sei, wenn man als Gast für einen gewissen Betrag etwas bucht, dann möchte man auch gerne die angebotenen bzw. zugesagten Leistungen in einer vernünftigen Qualität erhalten. Mit Dorint Hotels bringt man normalerweise einen anderen Standard in Verbindung.

Kommentar des Hotels:
Lieber Dorint Gast, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung Ihres Aufenthalts genommen haben. Ich bedauere sehr, dass die von Ihnen erwarteten Leistungen nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfüllt worden sind und Sie enttäuscht nach Hause gefahren sind. Es ist sehr wichtig für mich, von Ihnen aus „erster Hand“ zu erfahren, welche Punkte wir optimieren können. Bitte seien Sie versichert, dass ich Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehme und im Detail mit meinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werde. Es ist richtig, dass die Hotelanlage renovierungsbedürftig ist und das möchte ich nicht abstreiten. Aktuell befinden wir uns in der Planungsphase für die anstehende Renovierung, worüber wir uns sehr freuen. Dass Sie beim Frühstück und bei den Getränken in der Bar Wartezeiten in kauf nehmen musste, tut mir sehr leid und ich kann Ihren Unmut darüber sehr gut verstehen. Es ist leider richtig, dass wir, wie auch andere Branchen, vom Fachkräftemangel stark betroffen sind und es uns uns zunehmend schwerer fällt Personal zu finden. Leider kommen dann manchmal noch kurzfristige Krankheitsfälle hinzu, wie es letzte Wochen(besonders beim Frühstücksservice) der Fall war. Die personellen Engpässe versuchen wir natürlich zu kompensieren, was uns leider nicht immer gelingt. Ich bitte dies zu entschuldigen. Die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir auch selbst zugrunde. So tut es mir aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, das wir uns für all unsere Gäste wünschen. Die Bademäntel werden bei uns im Hause selbst gewaschen. Leider kommt es manchmal vor, dass auf Grund von einem großen Gästewechsel, kurzfristig keine Bademäntel verfügbar sind. Es tut mir sehr leid, dass das leider bei Ihnen der Fall war. Ich danke Ihnen sehr für die Zeit, die Sie sich genommen haben, uns Ihre konstruktive Kritik mitzuteilen. Wir wissen dies sehr zu schätzen und sind dankbar um die Möglichkeiten der Verbesserung. Ich würde mich sehr freuen, wenn wir Sie trotz der Unannehmlichkeiten erneut bei uns am See begrüßen dürfen, um Sie von der Qualität und Gastfreundschaft unseres Hauses überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 14.10.2019
Abgegeben von , über 40 Jahre, reisend

Bewertung vom 09.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

2.675
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Siehe oben
Bewertung Sauberkeit:
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Der See, schön ruhig
Bewertung Preise:
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Die defekten Teile und Möbel schneller ausbessern.
Bewertung Service:
Langes Warten um einen Platz beim Frühstück zu bekommen. Abgeräumt wurde garnicht. Keine Gläser und/oder kein Saft und und und.
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Donnerstag angereist. Kein Termin mehr frei vor Sonntag bei der Wellnessanwendung. Werbung liegt aber überall herum. Keine 4 Sterne wert. Viele andere Gäste waren der gleichen Meinung und haben auch nur noch mit dem Kopf geschüttelt. Wenn das Hotel voll ist, sollte mehr als eine Person am Empfang sitzen. Die wussten schon warum bei der Abreise nicht gefragt wurde ob es uns gefallen hat. Rechnung und tschüss. gute Fahrt das war.

Kommentar des Hotels:
Lieber Dorint Gast, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung Ihres Aufenthalts genommen haben. Ich bedauere sehr, dass die von Ihnen erwarteten Leistungen nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfüllt worden sind. Es ist sehr wichtig für mich, von Ihnen aus „erster Hand“ zu erfahren, welche Punkte wir optimieren können. Bitte seien Sie versichert, dass ich Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehme und im Detail mit meinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werde. Es ist richtig, dass die Hotelanlage renovierungsbedürftig ist und das möchte ich nicht abstreiten. Aktuell befinden wir uns in der Planungsphase für die anstehende Renovierung. Wir sind, wie auch andere Branchen, vom Fachkräftemangel stark betroffen und es fällt uns zunehmend schwerer Personal zu finden. Leider kommen dann manchmal noch kurzfristige Krankheitsfälle hinzu, wie es letztes Wochenende (besonders beim Frühstücksservice) der Fall war. Die personellen Engpässe versuchen wir natürlich zu kompensieren, was uns leider nicht immer gelingt. Ich bitte dies zu entschuldigen. Die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir auch selbst zugrunde. So tut es mir aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, das wir uns für all unsere Gäste wünschen. Dass Sie keinen Termin mehr in unserem Wellnesscenter bekommen haben tut mir sehr leid. Wir waren an dem Feiertagswochenende nahezu ausgebucht und viele Buchungen sind bereits im Vorfeld getätigt worden. Ich danke Ihnen sehr für die Zeit, die Sie sich genommen haben, uns Ihre konstruktive Kritik mitzuteilen. Wir wissen dies sehr zu schätzen und sind dankbar um die Möglichkeiten der Verbesserung. Ich würde mich sehr freuen, wenn wir Sie trotz der Unannehmlichkeiten erneut bei uns am See begrüßen dürfen, um Sie von der Qualität und Gastfreundschaft unseres Hauses überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 14.10.2019
Abgegeben von , über 40 Jahre, reisend

Bewertung vom 09.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

35
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Bewertung Sauberkeit:
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Bewertung Preise:
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Flecke auf dem Teppichboden sind kein schöner Anblick.
Bewertung Service:
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Das Frühstück war eine gute Auswahl und Frisch.

Kommentar des Hotels:
Liebe Gäste, ich danke Ihnen für Ihre Bewertung und hoffe, dass Sie eine angenehme Rückreise hatten. Es freut mich, dass wir Sie bei uns willkommen heißen und umsorgen durften. Ja es stimmt - unser Haus ist bereits etwas älter, jedoch arbeiten wir mit dem kompletten Team mit Hochdruck daran alles in einem gepflegten Zustand zu halten. Eine Renovierung wird momentan geplant, worüber wir uns sehr freuen. Ich wünsche Ihnen alles Gute und ich würde mich freuen, Sie ganz bald erneut bei uns am See herzlich willkommen zu heißen. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 10.10.2019
Abgegeben von , über 50 Jahre, reisend

Bewertung vom 09.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

35
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Bewertung Sauberkeit:
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Bewertung Preise:
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Bewertung Service:
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Wir möchten vorausschicken, dass wir bereits einmal Gäste in den Dorint-Hotels in Freiburg und in Bad Brückenau waren. In der Erwartungshaltung, einen ähnlichen Standard vorzufinden, wurden wir sehr enttäuscht. Auf eine Buchungsanfrage hin hatte man uns ein Angebot erstellt. Untergebracht waren wir nicht direkt im Hotel sondern in einem Appartementhaus am Berghang des Sees gelegen. Mehrmals täglich durften wir über insgesamt mehr als 500m lange Gänge und 4 Aufzugsanlagen den Weg in das Hotel und den Restaurantbereich zurücklegen. Dieser Fitnessparcours war wohl Ersatz für das im Reisepreis enthaltene Fitnessstudio. Das man dieses überhaupt als solches bezeichnen darf - 2 Cross-Trainingsgeräte, 1 Laufband und 1 defekter Trainingsturm auf 16qm zusammengestellt. Der Saunabereich umfasste 1 Sauna, 1 Dampfbad und einen Ruheraum mit 8 Liegen - wenn man bedenkt, dass das Hotel geschätzt mehr als 300 Gäste beherbergen kann. Wir hatten unter einem Wellness- und Spa-Hotel hier etwas anderes erwartet. Die zur Verfügung gestellten Bademäntel gehörten eher in die Altkleidersammlung, als das man diese noch den Gästen anbietet. Das Appartementzimmer war soweit sauber - jedoch machte die gesamte Anlage einen stark sanierungsbedürftigen Eindruck. Das Servicepersonal im Restaurantbereich war freundlich und stets bemüht, war jedoch aufgrund dauerhafter Unterbesetzung und hoher Gästeanzahl im Service zum Scheitern verurteilt. Vielleicht kann ja das Management einmal erklären, wie 1 Servicekraft beim Frühstücksbuffet mit mehr als 50 Tischen im Restaurant abräumen, neu eindecken und die Gäste versorgen soll? Unser Resümee: Der Reisepreis entsprach überhaupt nicht der gebotenen Leistung. Wer wie wir bereits andere Dorint-Hotels kennengelernt hat, erwartet einen anderen Standard. Wer diese Anlage mit den beschriebenen Mängeln erstmalig besucht, wird sicherlich zukünftig Dorint-Hotels meiden.

Kommentar des Hotels:
Lieber Dorint Gast, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung Ihres Aufenthalts genommen haben. Ich bedauere sehr, dass die von Ihnen erwarteten Leistungen nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfüllt worden sind und Sie enttäuscht nach hause gefahren sind. Es ist sehr wichtig für mich, von Ihnen aus „erster Hand“ zu erfahren, welche Punkte wir optimieren können. Bitte seien Sie versichert, dass ich Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehme und im Detail mit meinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werde. Es ist richtig, dass die Hotelanlage renovierungsbedürftig ist und das möchte ich nicht abstreiten. Aktuell befinden wir uns in der Planungsphase für die anstehende Renovierung, worüber wir uns sehr freuen. liegt. Vielen Gäste gefällt die Abgeschiedenheit der Appartements sehr und genau das ist der Grund, warum viele Gäste die Apartements bevorzugen. Vielleicht möchten Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt lieber ein Hotelzimmer beziehen - von dort aus können Sie alle Annehmlichkeiten des Hauses zügig und ohne viel Aufwand nutzen. Dass unser Fitnessraum und unser Saunabereich nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, tut mir sehr leid. Wir sind, wie auch andere Branchen, vom Fachkräftemangel stark betroffen und es fällt uns zunehmend schwerer Personal zu finden. Leider kommen dann manchmal noch kurzfristige Krankheitsfälle hinzu, wie es letzte Wochen (besonders beim Frühstücksservice) der Fall war. Die personellen Engpässe versuchen wir natürlich zu kompensieren, was uns leider nicht immer gelingt. Ich bitte dies zu entschuldigen. Die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir auch selbst zugrunde. So tut es mir aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, das wir uns für all unsere Gäste wünschen. Ich würde mich sehr freuen, wenn wir Sie trotz der Unannehmlichkeiten erneut bei uns am See begrüßen dürfen, um Sie von der Qualität und Gastfreundschaft unseres Hauses überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 14.10.2019
Abgegeben von , über 50 Jahre, reisend

Bewertung vom 09.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

3.675
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
mehr Personal einstellen. Beim Frühstück wurden teilweise Familien gebeten, später wieder zu kommen oder sich in die Lobby zu setzen. Die Begründung von der Kellnerin war jedes mal: "Ich bin doch ganz alleine hier" mit dem Hoffen auf das Verständnis der schon sitzenden Personen "Sie verstehen das, oder?!" Das geht nicht: mit Kindern warten oder wieder den weiten Weg zum Apartement zurückggehen. Die Stimmung beim Frühstück war stressig, vieles alle und nicht nachgefüllt.
Bewertung Sauberkeit:
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Die Landschaft, der See und die Lage.
Bewertung Preise:
Die Preise auf Frühstück und Abendessen senken. Die Gerichte und Halbpension sind überteuert.
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Bewertung Service:
Das Management des Personals in der Sauna, der Bade/Saunameister hat sehr geholfen.
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Schönes Hotel (Hauptgebäude), der Rest schon heruntergekommen. Nettes Personal, beim Frühstück aber alleingelassen und überfordert. Insgesamt ein gutes Angebot der Sportmöglichkeiten und Sauna. Im Schwimmbad war es zu kalt. Ohne Bademantel konnte man sich dort nicht aufhalten.

Kommentar des Hotels:
Lieber Dorint Gast, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung Ihres Aufenthalts genommen haben. Ich bedauere sehr, dass die von Ihnen erwarteten Leistungen nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfüllt worden sind. Es ist sehr wichtig für mich, von Ihnen aus „erster Hand“ zu erfahren, welche Punkte wir optimieren können. Wir sind, wie auch andere Branchen, vom Fachkräftemangel stark betroffen und es fällt uns zunehmend schwerer Personal zu finden. Leider kommen dann manchmal noch kurzfristige Krankheitsfälle hinzu, wie es letztes Wochenende (besonders beim Frühstücksservice) der Fall war. Die personellen Engpässe versuchen wir natürlich zu kompensieren, was uns leider nicht immer gelingt. Ich bitte dies zu entschuldigen. Die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir auch selbst zugrunde. So tut es mir aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, das wir uns für all unsere Gäste wünschen. Das Wohlbefinden und die Meinung unserer Gäste liegen uns sehr am Herzen. So ist es unser Ziel, unsere Servicequalität kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern. Ich würde mich sehr freuen, wenn wir Sie trotz der Unannehmlichkeiten erneut bei uns am See begrüßen dürfen, um Sie von der Qualität und Gastfreundschaft unseres Hauses überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin -10.10.2019
Abgegeben von , über 30 Jahre, reisend

Bewertung vom 08.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

2.175
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Bewertung Sauberkeit:
Schimmelig, dreckig. Staub auf der Badlampe scheinbar nie beseitigt. Da kann man im Übrigen von unten einfach so reinfassen. Einzig die dicke Staubschicht verhindert da wohl einen Stromschlag.
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Bewertung Preise:
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Appartmentgöße war okay. Allerdings alles alt und runtergekommen.
Bewertung Service:
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Schwarzschimmel im Bad und ein damit verbundener unerträglicher(!) Schimmelgeruch bei über 160 EUR / Nacht gehen gar nicht! Eigentlich ein Fall für das Gesundheitsamt. Insgesamt das schlechteste Preis-/Leistungsverhältnis, das ich jemals erlebt habe. Alle beanstandeten Mängel wurden der Rezeption mitgeteilt und sind per Fotos belegbar.

Kommentar des Hotels:
Abgegeben von , über 40 Jahre, reisend

Bewertung vom 08.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

3.835
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
War früher üppiger. Lachs fehlte
Bewertung Sauberkeit:
Einwandfrei sauber, auch im Schwimmbad
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Die Lage ist gut. Die Wege bis zum Apartment i. O. Nur 2 Mal Aufzugsprobleme, Wurden aber schnell behoben.
Bewertung Preise:
Vielfalt beim Essen-Service fehlte. 5 Tage nur Büfett!!! Nachmittagskarte wie Marktplatz fehlte. Keine Eiskarte nachm.!!
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Wir nehmen immer ein Apartment und sind damit sehr zufrieden.
Bewertung Service:
Personal gab sich Mühe, aber teilweise unterbesetzt bzw auch schon mal überfordert.
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Frühjahrs-Aufenthalt war schon teilweise negativ (mit Frau Lersch später telefoniert). Leider jetzt noch eine negativ Steigerung: Restaurant Marktplatz (immer gut als Ausgleich oder Ergänzung) an allen 5 Tagen zu. Bierstube am Sonntag auch zu. 4 Tage erst um 21:00 Uhr auf. Zu spät. Essen-Alternative, wie oben erwähnt, fehlte (5 Tage nur Büfett). Und nachmittags kleine Ersatzkarte (wie Marktplatz) und "Eiskarte" fehlten!

Kommentar des Hotels:
Abgegeben von , über 70 Jahre, reisend

Bewertung vom 08.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

4.175
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Bewertung Sauberkeit:
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Bewertung Preise:
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Bewertung Service:
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: prima hotel, ontbijt perfect, jammer dat de bar pas om negen uur open gaat

Kommentar des Hotels:
Beste Dorint-gast, Bedankt voor deze review en hoop dat je een prettige terugreis hebt gehad. Ik ben blij dat we je konden verwelkomen en voor je kunnen zorgen. Ik geef uw lof graag door aan mijn collega's. Is dat een grote motivatie voor ons allemaal.   Ik wens je het allerbeste en ik kijk ernaar uit je binnenkort weer aan ons meer te verwelkomen.   Met vriendelijke groeten   Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg / Sudeifel   Uw Kerstin Kohnen Hotel Director - 10.10.2019
Abgegeben von , über 60 Jahre, reisend

Bewertung vom 08.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

3.835
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Bewertung Sauberkeit:
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Bewertung Preise:
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Bewertung Service:
mangels Personal waren die Wartezeiten im Restaurant sehr, sehr lange. Am ersten Abend wurde ich als Gast im Restaurant abgewiesen. Argument: Wir haben keine Kapazitäten mehr (nicht gemeint waren Sitzplätze, die gab es sehr wohl noch.) Ein absolutes no go.
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Die Lage ist super, das Hotel als solches ok, der Service auf Grund von mangelndem Personal fürchterlich.

Kommentar des Hotels:
Lieber Dorint Gast, ich danke Ihnen für diese Bewertung und hoffe, dass Sie eine angenehme Rückreise hatten. Es freut mich, dass wir Sie bei uns willkommen heißen und umsorgen durften. Wir sind, wie auch andere Branchen, vom Fachkräftemangel stark betroffen und es fällt uns zunehmend schwerer Personal zu finden. Leider kommen dann manchmal noch kurzfristige Krankheitsfälle hinzu, wie es in der letzte Woche der Fall war. Die personellen Engpässe versuchen wir natürlich zu kompensieren, was uns leider nicht immer gelingt. Ich bitte dies zu entschuldigen. Bitte seien Sie dennoch versichert, dass ich Ihre genannten Punkte mit unserem Servicepersonal besprechen werde. Die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir auch selbst zugrunde. So tut es mir aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, das wir uns für all unsere Gäste wünschen. Ich wünsche Ihnen alles Gute und ich würde mich freuen, Sie ganz bald erneut bei uns am See herzlich willkommen zu heißen. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 14.10.2019
Abgegeben von , über 60 Jahre, reisend

Bewertung vom 08.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

2.175
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Auswahl war sehr gut, Mitarbeiter überfordert, Auffüllen des Buffet dauert sehr lange, bis Tische freigeräumt und neu eingedeckt sind dauert ebenfalls sehr lange. Zum Teil sehr unfreundliche Mitarbeiter. Eine Maus spazierte unbehelligt durch das Restaurant.
Bewertung Sauberkeit:
Schimmelpilz in einigen Bereichen im Bad. Kein Zimmerservice, keine tägliche Reinigung
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Sehr ruhig, gut zum erholen und wandern
Bewertung Preise:
Saunanutzungsmöglichkeit wurde zusätzlich abgerechnet, obwohl nicht genutzt, wurde auch vorher nicht mitgeteilt.
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Kein Zimmerservice, erhebliche Baumängel, Reinigungszustand war befriedigend
Bewertung Service:
Zum Teil sehr unfreundliche Mitarbeiter, zum Teil gute Mitarbeiter. Dies gilt auch für den Ausbildungsstand
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Das Hotel hat einen erheblichen Sanierungsstau. Sowohl die Bausubstanz als auch die Einrichtung müssten dringend auf einen neuen Stand gebracht werden. Der Service ist einem Dorint-Hotel nicht würdig. Zimmerservice gar nicht vorhanden. Gepäckservice ebenfalls nicht. Bedienungen sind zum Teil sehr schlecht geschult und auch sehr unfreundlich.

Kommentar des Hotels:
Lieber Dorint Gast, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung Ihres Aufenthalts genommen haben. Ich bedauere sehr, dass die von Ihnen erwarteten Leistungen nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfüllt worden sind. Es ist sehr wichtig für mich, von Ihnen aus „erster Hand“ zu erfahren, welche Punkte wir optimieren können. Bitte seien Sie versichert, dass ich Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehme und im Detail mit meinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werde. Es ist richtig, dass die Hotelanlage renovierungsbedürftig ist und das möchte ich nicht abstreiten. Aktuell befinden wir uns in der Planungsphase für die anstehende Renovierung. Bei der Buchung unserer Appartements im Nebengebäude als Ferienwohnung, ist die tägliche Reinigung nicht im Zimmerpreis inklusive, sowie es in Ferienparks üblich ist. Diese kann selbstverständlich vor Ort oder im Vorfeld hinzugebucht werden. Die Details dazu können Sie auch Ihrer Bestätigung entnehmen. Haben Sie Ihren Unmut über die fehlende Reinigung an der Rezeption gemeldet? Gerne hätte wir dieses Missverständnis direkt vor Ort geklärt. Dass wir Sie mit unserem Service nicht überzeugen konnten, tut mir leid. Die geschilderten Punkte werde ich mit den entsprechenden Abteilungsleitern besprechen. Bitte sein Sie versichert, dass dies nicht unserem Standard entspricht. Wie auch andere Branchen ist die Hotellerie vom Fachkräftemangel betroffen und es fällt uns zunehmend schwerer Personal zu finden. Die personellen Engpässe versuchen wir natürlich zu kompensieren, was uns leider nicht immer gelingt. Ich bitte dies zu entschuldigen. Für die Saunanutzung fallen für Sie, als privat reisende Person, keine zusätzlichen Kosten an. Auf Grund einer gesetzlichen Änderung müssen die Gebühren für die Saunanutzung separat auf der Rechnung aufgeführt werden. Diese Kosten sind in Ihrem Zimmerpreis inkludiert und werden nicht auf diesen zusätzlich aufgeschlagen. Sie sehen auf Ihrer Rechnung lediglich unser internes Splitting. Die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir auch selbst zugrunde. So tut es mir aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, das wir uns für all unsere Gäste wünschen. Ich danke Ihnen sehr für die Zeit, die Sie sich genommen haben, uns Ihre konstruktive Kritik mitzuteilen. Wir wissen dies sehr zu schätzen und sind dankbar um die Möglichkeiten der Verbesserung. Ich würde mich sehr freuen, wenn wir Sie trotz der Unannehmlichkeiten erneut bei uns am See begrüßen dürfen, um Sie von der Qualität und Gastfreundschaft unseres Hauses überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 10.10.2019
Abgegeben von , über 40 Jahre, reisend

Bewertung vom 07.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

4.25
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Bewertung Sauberkeit:
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Bewertung Preise:
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Gänse konsept, freundlich Empfang u. Gesamte Personal,
Bewertung Service:
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Sehr gut nur Zimmer 150 € sollte im Preis frühstück inbegriffen so habe ic verstanden , heute merkte ich im Rechnung 23,50€ extra berechnet, bitte erklerung, sonst war alles super, LG ,Arslan Lisesivdin

Kommentar des Hotels:
Lieber Dorint Gast, ich danke Ihnen für diese Bewertung und hoffe, dass Sie eine angenehme Rückreise hatten. Es freut mich, dass wir Sie bei uns willkommen heißen und umsorgen durften. Ihr Lob leite ich gerne an meine Mitarbeiter weiter. Ist das doch eine tolle Motivation für uns alle. Der von Ihnen gebuchte Zimmerpreis ist inklusive der Teilnahme am Vital-Frühstücksbuffet. Auf Grund der unterschiedlichen Mehrwertsteuersätze (7% Übernachtung und 19% für weitere Leistungen z.B. Frühstück), wird z.B. das Frühstück separat auf der Rechnung ausgewiesen. Der Endbetrag für Sie bleibt aber gleich. Ich wünsche Ihnen alles Gute und ich würde mich freuen, Sie ganz bald erneut bei uns am See herzlich willkommen zu heißen. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 10.10.2019
Abgegeben von , über 60 Jahre, reisend

Bewertung vom 07.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

2.55
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Siehe oben und Mail: Hallo Frau Kemen, noch einmal vielen Dank, dass Sie sich heute die Zeit für unsere Wünsche und Bedenken genommen haben. Wie besprochen, schicke ich Ihnen gerne noch einmal eine Zusammenfassung von unserem Erlebnis in ihrem Hause. Der Frühstücksservice war in drei von vier Morgen mangelhaft. Das lag nicht an dem individuellen Personal, sondern an der Gesamtsituation: Zu wenig Personal, nicht nachgefüllte Speisen (heute z.B. gab es bereits um 10 Uhr nichts Warmes mehr), kein zuvorkommender Kaffee-Service, nicht abgeräumte Tische, etc. Dabei geht es nicht darum, dass punktuell einmal etwas nicht da ist, da es gerade nachgereicht werden muss. Hier geht es um eine signifikante Nicht-Einhaltung des Angebots, bzw. der Dienstleistung. Wir hoffen, dass Sie durch dieses Feedback die Situation für neue Gäste verbessern und uns preislich entgegen kommen können. Mit freundlichen Grüßen,
Bewertung Sauberkeit:
Sauber vllt aber der Zustand der Ausstattung war sehr schlecht.
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Sehr gut Stauseelage
Bewertung Preise:
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Es roch unangenehm nach Zigaretten. Die Decken der Wände waren schmutzig (evtl sogar Schimmel). Insgesamt sehr heruntergekommen.
Bewertung Service:
Bemüht aber das Frühstück war einfach unzureichend und das für 15/Person. Mussten den Tisch vom Gast zuvor selbst abräumen. Wir hatten ein schlechtes Gewissen um Kaffee zu bitten und das Buffett wurde ungenügend aufgefüllt bzw. Sogar gar nicht aufgefüllt.
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Das Hotel hatte wahrscheinlich seine guten Jahre hinter sich. Hier wurde lange nicht mehr in Instandhaltung investiert was aufgrund der Lage wirklich schade ist.

Kommentar des Hotels:
Abgegeben von , über 30 Jahre, reisend

Bewertung vom 07.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

4.175
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Auswahl der Lebensmittel war vielfältig, nur der Personaleinsatz war an einem Tag nicht gut geplant, woraufhin es zu längerer Wartezeit auf einen Tisch kam und man den Eindruck hatte, das Personal sei überfordert mit der Situation.
Bewertung Sauberkeit:
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Nähe zur Natur
Bewertung Preise:
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Renovierung wäre nötig, Zimmergröße ist gut
Bewertung Service:
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Für mich ist es kein 4-Sterne-Hotel, eher ein 3,5-Sterne-Hotel, da es dringend renoviert werden sollte. Sauberkeit war trotz allem sehr gut und das Personal war freundlich und hilfsbereit, soweit möglich. Für unseren Kurz-Trip war es ok.

Kommentar des Hotels:
Liebe Gäste, ich danke Ihnen für Ihre Bewertung und hoffe, dass Sie eine angenehme Rückreise hatten. Es freut mich, dass wir Sie bei uns willkommen heißen und umsorgen durften. Ja es stimmt - unser Haus ist bereits etwas älter, jedoch arbeiten wir mit dem kompletten Team mit Hochdruck daran alles in einem gepflegten Zustand zu halten. Eine Renovierung wird momentan geplant. Wir sind, wie auch andere Branchen, vom Fachkräftemangel stark betroffen und es fällt uns zunehmend schwerer Personal zu finden. Die personellen Engpässe versuchen wir natürlich zu kompensieren, was uns leider nicht immer gelingt. Ich bitte dies zu entschuldigen. Das Wohlbefinden und die Meinung unserer Gäste liegen uns sehr am Herzen. So ist es unser Ziel, unsere Servicequalität kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern. Ich wünsche Ihnen alles Gute und ich würde mich freuen, Sie ganz bald erneut bei uns am See herzlich willkommen zu heißen. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 10.10.2019
Abgegeben von , über 40 Jahre, reisend

Bewertung vom 07.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

4.175
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Alles
Bewertung Sauberkeit:
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Zum erholen Super
Bewertung Preise:
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Zimmer mit Tageslichtkuppel könnte nicht verdunkelt werden
Bewertung Service:
Service Personal sehr freundlich,trotz Personalmangel...
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Ein Hotel in dem man sich wohlfühlen kann, trotz negativen Bewertungen . Ok alles bißchen in die Jahre gekommen. Aber alles sauber.

Kommentar des Hotels:
Liebe Gäste, ich danke Ihnen für Ihre Bewertung und hoffe, dass Sie eine angenehme Rückreise hatten. Es freut mich, dass wir Sie bei uns willkommen heißen und umsorgen durften. Ja es stimmt - unser Haus ist bereits etwas älter, jedoch arbeiten wir mit dem kompletten Team mit Hochdruck daran alles in einem gepflegten Zustand zu halten. Eine Renovierung wird momentan geplant. Ich wünsche Ihnen alles Gute und ich würde mich freuen, Sie ganz bald erneut bei uns am See herzlich willkommen zu heißen. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 10.10.2019
Abgegeben von , über 50 Jahre, reisend

Bewertung vom 07.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

2.675
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Bewertung Sauberkeit:
Das müssten sie selbst am besten Wissen
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Bewertung Preise:
Durch Renovierung der Zimmer und Bäder sowie durch Sauberkeit
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Sauber arbeiten
Bewertung Service:
Ein wenig Verstärkung wäre ab und an gut
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Wir waren für ein 4 Sterne Hotel schon sehr erschrocken über den allgemeinen Zustand der jedoch bekannt sein muss,da es schon ältere Mängel sind

Kommentar des Hotels:
Liebe Gäste, ich danke Ihnen für Ihre Bewertung und hoffe, dass Sie eine angenehme Rückreise hatten. Es freut mich, dass wir Sie bei uns willkommen heißen und umsorgen durften. Es ist richtig, dass unser Haus bereits in die Jahre gekommen ist, jedoch ist dies kein Grund für mangelnde Sauberkeit. Bitte sein Sie versichert, dass ich die von Ihnen geschilderten Punkte bezüglich der Sauberkeit mit unserem Housekeeping Team besprechen werde. Dies entspricht in keinem Fall unserem Standard. Hatten Sie Ihren Unmut über das Zimmer an Rezeption gemeldet? Gerne hätte wir direkt vor Ort Abhilfe geschaffen. Gerne möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir derzeit eine Renovierung der kompletten Anlage planen und vornehmen werden. Wir sind, wie auch andere Branchen, vom Fachkräftemangel stark betroffen und es fällt uns zunehmend schwerer Personal zu finden. Die personellen Engpässe versuchen wir natürlich zu kompensieren, was uns leider nicht immer gelingt. Ich bitte dies zu entschuldigen. Das Wohlbefinden und die Meinung unserer Gäste liegen uns sehr am Herzen. So ist es unser Ziel, unsere Servicequalität kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern. Ich würde mich sehr freuen, wenn wir Sie erneut bei uns am See begrüßen dürfen, um Sie von der Qualität und Gastfreundschaft unseres Hauses überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 10.10.2019
Abgegeben von , über 50 Jahre, reisend

Bewertung vom 07.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

3.65
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Bewertung Sauberkeit:
Bei Übernahme war das Appartement sehr sauber. Ansonsten war Endreinigung durch Housekeeping vereinbart.
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Sehr gut von der A1 erreichbar. Lage zu Nachbarländer und Bitburg lädt zu Ausflügen ein; ansonsten herrliche Wanderwege.
Bewertung Preise:
Das Buffet stand in keinem Preis-Leistungsverhältnis.
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Raumaufteilung und Aussicht
Bewertung Service:
Das Hotel ist anscheinend unterbesetzt; die kennengelernten Mitarbeiter sind absolut freundlich aber der Service hinkt etwas.
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Wir haben das Abend-Buffet gewählt und waren zu tiefst enttäuscht. Die Auswahl stand weder in der Breite noch in der Tiefe in einem Verhältnis zum Preis. Lange Wartezeiten, bis nachgelegt wurde; lange Wartezeiten bis Getränke aufgenommen und gebracht wurden.

Kommentar des Hotels:
Sehr geehrter Gast, ich danke Ihnen für Ihre Bewertung und hoffe, dass Sie eine angenehme Rückreise hatten. Es tut mir leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dass das Abendbuffet nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, tut mir sehr leid. Bitte sein Sie versichert, dass ich die von Ihnen genannten Punkte mit unserem Küchenchef besprechen werde, um an der Qualität und der Vielfalt des Speisenangebotes zu arbeiten. Wir sind, wie auch andere Branchen, vom Fachkräftemangel stark betroffen und es fällt uns zunehmend schwerer Personal zu finden. Die personellen Engpässe versuchen wir natürlich zu kompensieren, was uns leider nicht immer gelingt. Ich bitte dies zu entschuldigen. Das Wohlbefinden und die Meinung unserer Gäste liegen uns sehr am Herzen. So ist es unser Ziel, unsere Servicequalität kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern. Ich würde mich sehr freuen, wenn wir Sie erneut bei uns am See begrüßen dürfen, um Sie von der Qualität und Gastfreundschaft unseres Hauses überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 10.10.2019
Abgegeben von , über 60 Jahre, reisend