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Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel
Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel
Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel
Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel
Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel
Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel
Seeuferstr. 1
54636 Bitburg/Biersdorf
Reservierungsleiterin:
Frau Elvira Strehlen
reservierung.bitburg(at)dorint.com

Hotelbewertungen des Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel

Durchschnittlicher Zufriedenheitsindex: 80%

4.03842
Gesamtwertung:

Bewertung vom 22.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

3.675
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
es waren um 9.00 Uhr keine Brötchen mehr da,
Bewertung Sauberkeit:
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Bewertung Preise:
Lage, Spa Bereich
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Bewertung Service:
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: angenehmer Aufenthalt, Familienfreundlich

Kommentar des Hotels:
Lieber Dorint Gast, ich danke Ihnen für diese Bewertung und hoffe, dass Sie eine angenehme Rückreise hatten. Es freut mich, dass wir Sie bei uns willkommen heißen und umsorgen durften. Es tut mir Leid, dass es bei Ihrem Frühstück zu einem Engpass beim Brötchen auffüllen gab. Ich werde dies mit den zuständigen Mitarbeitern besprechen. Ich wünsche Ihnen alles Gute und ich würde mich freuen, Sie ganz bald erneut bei uns am See herzlich willkommen zu heißen. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 26.10.2019
Abgegeben von , über 30 Jahre, reisend

Bewertung vom 22.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

4.335
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Bewertung Sauberkeit:
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Bewertung Preise:
Ambiente - Wellnessbereich Hallenbad, Sauna etc
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Bewertung Service:
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Trotz Dauerregen ein tolles Wellnesswochenende erlebt!!!

Kommentar des Hotels:
Lieber Dorint Gast, ich danke Ihnen für diese Bewertung und hoffe, dass Sie eine angenehme Rückreise hatten. Es freut mich, dass wir Sie bei uns willkommen heißen und umsorgen durften. Ihr Lob leite ich gerne an meine Mitarbeiter weiter. Ist das doch eine tolle Motivation für uns alle. Ich wünsche Ihnen alles Gute und ich würde mich freuen, Sie ganz bald erneut bei uns am See herzlich willkommen zu heißen. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 26.10.2019
Abgegeben von , über 60 Jahre, reisend

Bewertung vom 21.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

55
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Bewertung Sauberkeit:
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Bewertung Preise:
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Bewertung Service:
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Wir hatten eine großartige Zeit am Bitburger Stausee! Das Apartment war etwas älter, aber sauber, sehr gut ausgestattet und auch für 5 Personen geeignet, obwohl für vier ausgelegt. Das tolle kostenlose Kinderbetreuungsangebot hat allen drei Kindern viel Spaß gemacht, und auch das Schwimmbad haben sie intensiv genutzt. Das Frühstück war reichhaltig und vielfältig, aber das beste war die Pancake-Maschine, die am laufenden Band kleine Pfannkuchen produzierte! Dass zwischendurch mal keine Spiegeleier da waren, fand ich nicht sonderlich störend - ein bis zuletzt prall gefülltes Büffet ist ja auch eine Form von Lebensmittelverschwendung. Der Service war stets freundlich und hilfsbereit, auch wenn es ausnahmsweise etwas länger dauerte (manche Gäste waren leider weniger geduldig). Wir werden mit Sicherheit wiederkommen, und das Hotel gerne auch weiterempfehlen!

Kommentar des Hotels:
Liebe Gäste, ich danke Ihnen für Ihre Bewertung und hoffe, dass Sie eine angenehme Rückreise hatten. Es freut mich, dass wir Sie bei uns willkommen heißen und umsorgen durften. Ja es stimmt - unser Haus ist bereits etwas älter, jedoch arbeiten wir mit dem kompletten Team mit Hochdruck daran alles in einem gepflegten Zustand zu halten. Eine Renovierung wird momentan geplant. Ich wünsche Ihnen alles Gute und ich würde mich freuen, Sie ganz bald erneut bei uns am See herzlich willkommen zu heißen. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 26.10.2019
Abgegeben von , über 40 Jahre, reisend

Bewertung vom 21.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

45
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Bewertung Sauberkeit:
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Mitten in der Natur.
Bewertung Preise:
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
etwas in die Jahre gekommen. Aber sonst ok.
Bewertung Service:
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Sehr gutes, abwechslungsreiches Frühstück.

Kommentar des Hotels:
Lieber Dorint Gast, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Schön, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Ihre freundlichen Worte leite ich sehr gerne an meine Kollegen weiter. Dass das Hotel renovierungsbedürftig ist, möchte ich nicht abstreiten. Eine Renovierung ist momentan in Planung, worüber wir uns sehr freuen. Ich würde mich freuen, Sie erneut bei uns am See begrüßen zu dürfen und sage "bis bald". Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen - Direktorin - 26.10.2019
Abgegeben von , über 20 Jahre, reisend

Bewertung vom 21.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

2.55
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Keine freien Tische, viele waren reserviert, obwohl im Aufzug stand Reservierungen nicht möglich! Personal war auch nicht wirklich bemüht einen freien Tisch zu finden oder einen neu ein zu decken! Dauernd gingen Speisen aus, aufback Brötchen und vollei aus dem tetrapack sind ein no go für ein 4 Sterne Hause, besonders für 18 Euro p.P. da kann man etwas mehr erwaten
Bewertung Sauberkeit:
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Schöne Aussicht
Bewertung Preise:
Abendbuffed und Frühstück sind für die Qualität der Speisen maßlos überteuert! Fertig Produkte sind sehr teuer im Ek, vielleicht lieber einen guten Koch einstellen, der ein paar Euro mehr kostet! Der könnte viel mehr rausholen!
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Sauber, aber sehr abgewohnt
Bewertung Service:
Freundlich, aber wirkte auf mich überfordert und unorganisiert
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Sehr in die Jahre gekommen, schlechtes Essen, nur fertig Produkte! Und dafür viel zu teuer, für 28 Euro p.P. kann ich mehr erwarten, als kantinen Niveau!

Kommentar des Hotels:
Lieber Dorint Gast, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung Ihres Aufenthalts genommen haben. Ich bedauere sehr, dass die von Ihnen erwarteten Leistungen nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfüllt worden sind. Es ist sehr wichtig für mich, von Ihnen aus „erster Hand“ zu erfahren, welche Punkte wir optimieren können. Bitte seien Sie versichert, dass ich Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehme und im Detail mit meinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werde. Jeder Ihrer angesprochenen Punkte ist berechtigt und in der Tat so nicht unserem Anspruch an uns selber gerecht werdend. Wie auch andere Branchen ist die Hotellerie vom Fachkräftemangel betroffen und es fällt uns zunehmend schwerer Personal zu finden. Die personellen Engpässe versuchen wir natürlich zu kompensieren, was uns leider nicht immer gelingt. Ich bitte dies zu entschuldigen. Es ist richtig, dass die Hotelanlage renovierungsbedürftig ist und das möchte ich nicht abstreiten. Aktuell befinden wir uns in der Planungsphase für die anstehende Renovierung. Dass wir Sie mit unserem Service nicht überzeugen konnten, tut mir leid. Die geschilderten Punkte werde ich mit den entsprechenden Abteilungsleitern besprechen. Bitte sein Sie versichert, dass dies nicht unserem Standard entspricht. Das Wohlbefinden und die Meinung unserer Gäste liegen uns sehr am Herzen. So ist es unser Ziel, unsere Servicequalität kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern. Die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir auch selbst zugrunde. So tut es mir aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, das wir uns für all unsere Gäste wünschen. Ihre Kritik am Essen und Service werden wir mit den zuständigen Mitarbeitern intensiv besprechen. Ich würde mich sehr freuen, wenn wir Sie trotz der Unannehmlichkeiten erneut bei uns am See begrüßen dürfen, um Sie von der Qualität und Gastfreundschaft unseres Hauses überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 26.10.2019
Abgegeben von , über 40 Jahre, reisend

Bewertung vom 21.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

3.835
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Bewertung Sauberkeit:
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Very beautiful place
Bewertung Preise:
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Too many bugs in the room. The sink did not work, so the water could not go away.
Bewertung Service:
The staff could be more friendly. This is perhaps because of the language, but still.
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: I like to stay at your hotel. However, after been there since many years, I wonder why the food does not evaluate. You still have the same dishes as 10 years ago.

Kommentar des Hotels:
Dear Guest, thank you for our evaluation. I am very sorry, that your stay with us was not to your satisfaction. You are right that our hotel needs to be refurbished and we are in working process. We are still very dedicated to keep everything to a better standard. Our continued business is to leave you as a satisfied customer. And it is very important for us, to assure you that we take your complaint quite seriously. We are constantly and actively working to improve our service levels and your feedback is invaluable to this process With kind regards Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Yours Kerstin Kohnen- General Manager – 26.10.2019
Abgegeben von , über 50 Jahre, geschäftlich reisend

Bewertung vom 21.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

3.835
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Bewertung Sauberkeit:
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
beautiful location
Bewertung Preise:
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
a lot of wants on the window and all the windows were open, so it was rather cold
Bewertung Service:
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: good stay, quiet room, but breakfast area was a bit smelling because of all the people with their dogs.

Kommentar des Hotels:
Dear Dorint friend, thank you for your good evaluation. You are right that our hotel needs to be refurbished and we are in working process. We are still very dedicated to keep everything to a better standard. We are happy to hear that you have enjoyed your stay and we hope you will come back! With kind regards Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Yours Kerstin Kohnen- General Manager – 26.10.2019
Abgegeben von , über 40 Jahre, geschäftlich reisend

Bewertung vom 19.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

2.675
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Auswahl war gut. Tee und Brötchen sehr lecker
Bewertung Sauberkeit:
s.o.
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Die direkte Lage am See
Bewertung Preise:
Die angegebenen 4 Sterne stimmen nicht mit den Gegebenheiten überein. Z.B. die Zimmer
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Zimmer müssen dringend renoviert werden. Unabhängig von Wanzen waren auf dem Teppich, auf den Gardinen und auf den Polstermöbeln Flecken. Wirklich ekelig.
Bewertung Service:
Mitarbeiter waren alle sehr freundlich.
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: wie schon geschrieben ist vor allem die Sauberkeit in den Hotelzimmern ein großes Problem. Sehr gut war der Beautybereich.

Kommentar des Hotels:
Lieber Dorint Gast, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung Ihres Aufenthalts genommen haben. Ich bedauere sehr, dass die von Ihnen erwarteten Leistungen nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfüllt worden sind. Es ist sehr wichtig für mich, von Ihnen aus „erster Hand“ zu erfahren, welche Punkte wir optimieren können. Bitte seien Sie versichert, dass ich Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehme und im Detail mit meinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werde. Jeder Ihrer angesprochenen Punkte ist berechtigt und in der Tat so nicht unserem Anspruch an uns selber gerecht werdend. Wie auch andere Branchen ist die Hotellerie vom Fachkräftemangel betroffen und es fällt uns zunehmend schwerer Personal zu finden. Die personellen Engpässe versuchen wir natürlich zu kompensieren, was uns leider nicht immer gelingt. Ich bitte dies zu entschuldigen. Es ist richtig, dass die Hotelanlage renovierungsbedürftig ist und das möchte ich nicht abstreiten. Aktuell befinden wir uns in der Planungsphase für die anstehende Renovierung. Dass wir Sie mit unserem Service nicht überzeugen konnten, tut mir leid. Die geschilderten Punkte werde ich mit den entsprechenden Abteilungsleitern besprechen. Bitte sein Sie versichert, dass dies nicht unserem Standard entspricht. Die Parkplatzgebühr in Höhe von 3,00 € pro Fahrzeug/Nacht erheben wir, da die Pflege und Instandhaltung dessen dem Hotel obliegt und das mit recht hohen Kosten verbunden ist. Das Wohlbefinden und die Meinung unserer Gäste liegen uns sehr am Herzen. So ist es unser Ziel, unsere Servicequalität kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern. Die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir auch selbst zugrunde. So tut es mir aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, das wir uns für all unsere Gäste wünschen. Ich würde mich sehr freuen, wenn wir Sie trotz der Unannehmlichkeiten erneut bei uns am See begrüßen dürfen, um Sie von der Qualität und Gastfreundschaft unseres Hauses überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 26.10.2019
Abgegeben von , über 40 Jahre, reisend

Bewertung vom 18.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

2.335
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Bewertung Sauberkeit:
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Bewertung Preise:
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Die Wanzen abschaffen. Und housekeeping müsste auch saugen
Bewertung Service:
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Abgewohnt und Reinigung auf den Stockwerken und Zimmern nicht ordentlich ( teilweise sogar schmutzig )

Kommentar des Hotels:
Sehr geehrter Gast, ich danke Ihnen für Ihre Bewertung und hoffe, dass Sie eine angenehme Rückreise hatten. Es tut mir leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es ist richtig, dass die Hotelanlage renovierungsbedürftig ist und ich möchte das auch nicht abstreiten. Aktuell befinden wir uns in der Planungsphase für die anstehende Renovierung, worüber wir uns sehr freuen. Das Wohlbefinden und die Meinung unserer Gäste liegen uns sehr am Herzen. So ist es unser Ziel, unsere Servicequalität kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern. Zu den "Wanzen" möchte ich wie folgt aufklären: Bei den Wanzen, welche sich in 2018 durch den sehr trockenen Sommer stark vermehrt haben handelt es sich lt. Wikipedia um den Waldwächter. Hinweisschilder und Aufklärungsschilder haben wir im Haus zur Information unserer Gäste aufgestellt und aufgehängt. Wikipedia: Der Waldwächter (Arma custos) ist eine häufige, in ganz Europa bis nach Sibirien verbreitete Baumwanze (Pentatomidae). Er lebt in Wäldern und auf Waldlichtungen auf Bäumen, meist auf Erlen (Alnus) und Sträuchern. Da unser Haus sich inmitten der Natur umgeben von Wald befindet können wir natürlich nicht verhindern das diese, durch Licht angezogen, sich auch in die Zimmer bewegen. Bei der täglichen Zimmerreinigung werden diese selbstverständlich von den Zimmermädchen entfernt. Abschaffen lassen sich diese Tiere nicht, da es sich um ein Naturphänomen handelt. Hiergegen sind wir machtlos. Ich würde mich sehr freuen, wenn wir Sie erneut bei uns am See begrüßen dürfen, um Sie von der Qualität und Gastfreundschaft unseres Hauses überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 26.10.2019
Abgegeben von , über 50 Jahre, geschäftlich reisend

Bewertung vom 18.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

45
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Bewertung Sauberkeit:
Sehr gut, tapete war sauber uzw.
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Bewertung Preise:
Ich war im appartement, machen sie die wege von hotel nach appartament ein bischen gemutliger, qualiteit is gut aber ein bischen farben (paint) könnte es noch besser machen. schwimmbad war schön aber auch dort ein bischen upgraden turen uzw machts es besser, reseption war freundlich. fuers appartament können sie vielleicht take-away (pizza uzw) promoten um mehr essen zu verkaufen.
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
War sehr ,sehr grosch aber ein bischen zu wärm, wir musten die tur aufmachen, glucklich schlafzimmer war nicht zu warm.
Bewertung Service:
Alle fragen waren freundlich beantwordet.
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Schön aber kann besser. Wie gesagt, kleine oder gröschere renovierung wurde gut sein. Sauber war es, danke.

Kommentar des Hotels:
Liebe Gäste, ich danke Ihnen für Ihre Bewertung und hoffe, dass Sie eine angenehme Rückreise hatten. Es freut mich, dass wir Sie bei uns willkommen heißen und umsorgen durften. Ja es stimmt - unser Haus ist bereits etwas älter, jedoch arbeiten wir mit dem kompletten Team mit Hochdruck daran alles in einem gepflegten Zustand zu halten. Eine Renovierung wird momentan geplant. Ich wünsche Ihnen alles Gute und ich würde mich freuen, Sie ganz bald erneut bei uns am See herzlich willkommen zu heißen. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 26.10.2019
Abgegeben von , über 50 Jahre, reisend

Bewertung vom 18.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

3.175
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Bewertung Sauberkeit:
teilweise staubig, schmutziger Spiegel, Haare im Bad und Dreckecke zwischen Bett und Schrank auf dem Teppich
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Bewertung Preise:
Preis/Leistung stimmt nicht ganz überein... siehe nachfolgende Punkte
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
für ein 4* Haus war das Zimmer verwohnt; Holz am Schrank abgebrochen, Teppich mit Flecken, Duschamaturen locker, Fliesen mit dunklen Flecken.
Bewertung Service:
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: das Zimmer war für ein 4* Haus nicht angemessen. Preis/Leistung stimmt nicht. Das Buffet war reichhaltig und lecker. Schade war auch, das für die Gäste des Hotels nicht ausreichend Platz im Restaurant verfügbar war. Somit war man darauf angewiesen auch mal auswärts zu essen.

Kommentar des Hotels:
Sehr geehrter Gast, ich danke Ihnen für Ihre Bewertung und hoffe, dass Sie eine angenehme Rückreise hatten. Es tut mir leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es ist richtig, dass die Hotelanlage renovierungsbedürftig ist und ich möchte das auch nicht abstreiten. Aktuell befinden wir uns in der Planungsphase für die anstehende Renovierung, worüber wir uns sehr freuen. Das Wohlbefinden und die Meinung unserer Gäste liegen uns sehr am Herzen. So ist es unser Ziel, unsere Servicequalität kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern. Ich würde mich sehr freuen, wenn wir Sie erneut bei uns am See begrüßen dürfen, um Sie von der Qualität und Gastfreundschaft unseres Hauses überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 26.10.2019
Abgegeben von , über 30 Jahre, reisend

Bewertung vom 18.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

2.85
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Bewertung Sauberkeit:
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Bewertung Preise:
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Modernisierung.
Bewertung Service:
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Das Haus ist sehr in die Jahre gekommen. Wir hatten ein Appartement. Die kleine Küche, der Kühlschrank etc. alles in einem schlechten Zustand. Die Schlafcouch war für einen Erwachsenen nicht zu gebrauchen.

Kommentar des Hotels:
Sehr geehrter Gast, haben Sie ganz herzlichen Dank für Ihre Bewertung sowie die besonders freundlichen Worte über die Lage des Hause, unser Frühstücksbuffet und unser Servicepersonal. Dass wir jedoch mit dem Zustand des Hauses dennoch offenbar weit hinter Ihren Erwartungen geblieben sind, bedauere ich sehr. Es ist richtig, dass unser Haus bereits in die Jahre gekommen ist, jedoch ist dies kein Grund für mangelnde Sauberkeit. Bitte sein Sie versichert, dass ich die von Ihnen geschilderten Punkte bezüglich der der Sauberkeit und der weiteren Punkte mit unserem Housekeeping Team besprechen werden. Dies entspricht in keinem Fall unserem Standard. Hatten Sie Ihren Unmut über das Zimmer an Rezeption gemeldet? Gerne hätte wir direkt vor Ort Abhilfe geschaffen. Gerne möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir derzeit eine Renovierung der kompletten Anlage planen und vornehmen werden. Das Wohlbefinden und die Meinung unserer Gäste liegen uns sehr am Herzen. So ist es unser Ziel, unsere Servicequalität kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern. Ich würde mich sehr freuen, wenn wir Sie trotz der Unannehmlichkeiten erneut bei uns am See begrüßen dürfen, um Sie von der Qualität und Gastfreundschaft unseres Hauses überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Kerstin Kohnen- Direktorin - 26.10.2019
Abgegeben von , über 50 Jahre, reisend

Bewertung vom 15.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

3.175
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Alles was man zum Frühstück in einem 4 Sterne Haus erwartet
Bewertung Sauberkeit:
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Bewertung Preise:
Preis-Leistungsverhätnis optimieren
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Renovieren, Renovieren, Renovieren
Bewertung Service:
Unbedingt mehr Personal. Insbesondere im Restaurant und in der Bar!!!!
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Das Hotel ist in die Jahre gekommen und hat einen grossen Renovierungsbedarf. Das momentan grösste Problem ist aber die viel zu dünne Personaldecke. Es fehlt in vielen Bereichen, insbesondere im Restaurantbereich. Sprach- als auch Servicemängel. Ober oder leitende Angestellte die eingreifen können/müssen, nicht sichtbar bzw. vorhanden. Das Abrechnungssystem ist dringend zu überarbeiten. Zu späte und nicht klare Abrechnungen führen zu unnötigen Diskussionen. Das Hotel hat einen sehr guten Wellnessbereich. Leider macht das Bad, ein absolutes "no go" aus Personalmangel morgens erst um 08.00 Uhr auf. Die Bar ist Mittwochs und Donnerstags sogar komplett geschlosssen! Nicht 4 Sterne würdig.

Kommentar des Hotels:
Abgegeben von , über 60 Jahre, reisend

Bewertung vom 15.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

4.45
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Bewertung Sauberkeit:
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
sehr ruhig
Bewertung Preise:
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Bewertung Service:
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: alles hat meine Erwartungen an eine erholsame Woche erfüllt

Kommentar des Hotels:
Lieber Dorint Gast, ich danke Ihnen für diese Bewertung und hoffe, dass Sie eine angenehme Rückreise hatten. Es freut mich, dass wir Sie bei uns willkommen heißen und umsorgen durften. Ich wünsche Ihnen alles Gute und ich würde mich freuen, Sie ganz bald erneut bei uns am See herzlich willkommen zu heißen. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 16.10.2019
Abgegeben von , über 60 Jahre, reisend

Bewertung vom 14.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

2.55
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Ontbijtbuffet is zowat het enige dat in de loop der jaren op niveau is gebleven.
Bewertung Sauberkeit:
Hotel is sterk verouderd en niet netjes.
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Mooie locatie en prachtige natuur.
Bewertung Preise:
Hotel is sterk verouderd en niet netjes. Groot tekort aan personeel.
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Hotel is sterk verouderd en niet netjes.
Bewertung Service:
Groot tekort aan personeel. Tafels worden niet afgeruimd. Veel te lange wachttijden voor bestelling drank (45').
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Als het management hier geen dringende actie neemt, kom ik - na 12 jaar trouwe klant - niet meer terug.

Kommentar des Hotels:
Abgegeben von , über 50 Jahre, reisend

Bewertung vom 14.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

45
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Am Sonntag gab es keinen Prosecco. Als wir das meldeten, sagten sie, es war noch nicht geliefert worden.
Bewertung Sauberkeit:
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Bewertung Preise:
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Veraltet aber sauber.
Bewertung Service:
Lange Wartezeiten im Restaurant.
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Jahr für Jahr verschlechtert sich die Qualität. Das Restaurant Marktplatz war das ganze Wochenende geschlossen. Wir möchten für Nikolina Grospodinova ein Kompliment aussprechen, die unseren Tisch mit großer Begeisterung und Professionalität bedient hat. Danke!

Kommentar des Hotels:
Liebe Gäste, ich danke Ihnen für Ihre Bewertung und hoffe, dass Sie eine angenehme Rückreise hatten. Es freut mich, dass wir Sie bei uns willkommen heißen und umsorgen durften. Ja es stimmt - unser Haus ist bereits etwas älter, jedoch arbeiten wir mit dem kompletten Team mit Hochdruck daran alles in einem gepflegten Zustand zu halten. Eine Renovierung wird momentan geplant. Leider haben wir momentan, auf Grund von personellen Engpässen, nur ein Restaurant geöffnet. Ebenso tut es mir leid, dass Sie lange Wartezeiten in Kauf nehmen mussten. Wie auch andere Branchen ist die Hotellerie vom Fachkräftemangel betroffen und es fällt uns zunehmend schwerer Personal zu finden. Die personellen Engpässe versuchen wir natürlich zu kompensieren, was uns leider nicht immer gelingt. Ich bitte dies zu entschuldigen. Es freut mich sehr, dass Frau Grospodinova Sie gut bewirtet hat und Sie sich wohl gefühlt haben. Ihre freundlichen Worte leite ich gerne an meine Mitarbeiterin weiter. Ihr Lob ist eine wunderbare Motivation. Das Wohlbefinden und die Meinung unserer Gäste liegen uns sehr am Herzen. So ist es unser Ziel, unsere Servicequalität kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern. Ich wünsche Ihnen alles Gute und ich würde mich freuen, Sie erneut bei uns am See herzlich willkommen zu heißen. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 16.10.2019
Abgegeben von , über 50 Jahre, reisend

Bewertung vom 14.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

3.675
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Bewertung Sauberkeit:
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Bewertung Preise:
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Sauberkeit
Bewertung Service:
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Zimmer 428 sollte renoviert werden. Ausserdem riecht es dort nach kaltem Rauch. Unschön. Badezimmer gut.

Kommentar des Hotels:
Liebe Gäste, ich danke Ihnen für Ihre Bewertung und hoffe, dass Sie eine angenehme Rückreise hatten. Es freut mich, dass wir Sie bei uns willkommen heißen und umsorgen durften. Ja es stimmt - unser Haus ist bereits etwas älter, jedoch arbeiten wir mit dem kompletten Team mit Hochdruck daran alles in einem gepflegten Zustand zu halten. Eine Renovierung wird momentan geplant. Dass das Zimmer nach Rauch gerochen hat, tut mir sehr leid. Das komplette Haus ist ein Nichtraucherhotel, leider halten sich nicht immer alle Gäste daran. Das Wohlbefinden und die Meinung unserer Gäste liegen uns sehr am Herzen. So ist es unser Ziel, unsere Servicequalität kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern. Ich wünsche Ihnen alles Gute und ich würde mich freuen, Sie erneut bei uns am See herzlich willkommen zu heißen. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 16.10.2019
Abgegeben von , über 50 Jahre, reisend

Bewertung vom 14.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

2.55
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Frühstück war ok
Bewertung Sauberkeit:
Dreck auf dem Fußboden, Insekten im Restraurant und im Zimmer.
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Wanderwege rund um den See. Nähe an Bitburg, Trier und Luxemburg.
Bewertung Preise:
Höhere Auswahl an Speisen für den hohen Buffet-Preis.
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Dreckiger Teppich, schlechte Matratze, alle angebotenen Kopfkissen katastrophal.
Bewertung Service:
Personal war recht freundlich, aber teilweise sehr langsam, obwohl das Hotel in dem Zeitraum nicht ausgebucht war.
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Das Hotel am See ist spürbar in die Jahre gekommen. Man merkt, dass wahrscheinlich das letzte Mal in den 90er in die Zimmerausstattung investiert wurde. Die Verpflegung lies zu wünschen übrig. Man fragt sich wirklich ob eine 4 Sterne Bewertung noch aktuell ist. Für den Preis gibt es in nächster Nähe viel qualitativere Alternativen.

Kommentar des Hotels:
Lieber Dorint Gast, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung Ihres Aufenthalts genommen haben. Ich bedauere sehr, dass die von Ihnen erwarteten Leistungen nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfüllt worden sind. Es ist sehr wichtig für mich, von Ihnen aus „erster Hand“ zu erfahren, welche Punkte wir optimieren können. Bitte seien Sie versichert, dass ich Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehme und im Detail mit meinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werde. Es ist richtig, dass unser Haus bereits in die Jahre gekommen ist, jedoch ist dies kein Grund für mangelnde Sauberkeit. Bitte sein Sie versichert, dass ich die von Ihnen geschilderten Punkte bezüglich der Sauberkeit mit unserem Housekeeping Team besprechen werde. Dies entspricht in keinem Fall unserem Standard. Hatten Sie Ihren Unmut über das Zimmer an Rezeption gemeldet? Gerne hätte wir direkt vor Ort Abhilfe geschaffen. Gerne möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir derzeit eine Renovierung der kompletten Anlage planen und vornehmen werden. Unsere wunderschöne Lage mitten in der Natur am See, hat leider nicht nur Vorteile und zu dieser Jahreszeit kämpfen wir mit dem, von Ihnen geschilderten, „Käferproblem“. Es handelt sich bei den kleinen Tierchen um die gemeine Wald- und Wiesenwanze. Diese wird von Licht und Wärme angezogen, ist aber absolut ungefährlich. Nach Rücksprache mit einer Firma zur Schädlingsbekämpfung kann nichts gegen das Eindringen der Tiere in das Gebäude getan werden. Die Situation wird sich aber mit zunehmend kühleren Temperaturen bessern. Dass wir Sie mit unserem Service nicht überzeugen konnten, tut mir leid. Die geschilderten Punkte werde ich mit den entsprechenden Abteilungsleitern besprechen. Bitte sein Sie versichert, dass dies nicht unserem Standard entspricht. Ich danke Ihnen sehr für die Zeit, die Sie sich genommen haben, uns Ihre konstruktive Kritik mitzuteilen. Wir wissen dies sehr zu schätzen und sind dankbar um die Möglichkeiten der Verbesserung. Ich würde mich sehr freuen, wenn wir Sie trotz der Unannehmlichkeiten erneut bei uns am See begrüßen dürfen, um Sie von der Qualität und Gastfreundschaft unseres Hauses überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 16.10.2019
Abgegeben von , über 20 Jahre, reisend

Bewertung vom 14.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

2.25
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Bewertung Sauberkeit:
Substanz in dem Zimmer
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Bewertung Preise:
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Das Zimmer war in einem schlimmen Zustand was die Substanz angeht. Die Putzkräfte können hierfür nichts.
Bewertung Service:
Angeblich wegen Personalmangels erhielten wohl nur "erlesene" Gäste einen Abendtisch.
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Das was einmal dieses Hotel ausmachte, ist wohl aus Kostendruck verschwunden. Privat, könnte ich keine Empfehlung mehr aussprechen. Da gibt es besseres zu einem günstigeren Preis.

Kommentar des Hotels:
Lieber Dorint Gast, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung Ihres Aufenthalts genommen haben. Ich bedauere sehr, dass die von Ihnen erwarteten Leistungen nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfüllt worden sind. Es ist sehr wichtig für mich, von Ihnen aus „erster Hand“ zu erfahren, welche Punkte wir optimieren können. Bitte seien Sie versichert, dass ich Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehme und im Detail mit meinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werde. Es ist richtig, dass die Hotelanlage renovierungsbedürftig ist und das möchte ich nicht abstreiten. Aktuell befinden wir uns in der Planungsphase für die anstehende Renovierung, worüber wir uns sehr freuen. Da das Abendessen aktuell nur in einem unserer Restaurants serviert wird, ist es notwendig vorab einen Tisch zu reservieren, wenn das Abendessen nicht schon im Vorfeld hinzugebucht wurde. Aus diesem Grund wird bei Anreise gefragt, ob eine Tischreservierung zum Abendessen gewünscht wird. Sollte keine Reservierung vorgenommen werden, können wir keine Garantie für einen Platz beim Abendessen geben. Wir sind, wie auch andere Branchen, vom Fachkräftemangel stark betroffen und es fällt uns zunehmend schwerer Personal zu finden. Leider kommen dann manchmal noch kurzfristige Krankheitsfälle hinzu, wie es letzte Woche der Fall war. Die personellen Engpässe versuchen wir natürlich zu kompensieren, was uns leider nicht immer gelingt. Ich bitte dies zu entschuldigen. Die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir auch selbst zugrunde. So tut es mir aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, das wir uns für all unsere Gäste wünschen. Ich danke Ihnen sehr für die Zeit, die Sie sich genommen haben, uns Ihre konstruktive Kritik mitzuteilen. Wir wissen dies sehr zu schätzen und sind dankbar um die Möglichkeiten der Verbesserung. Ich würde mich sehr freuen, wenn wir Sie trotz der Unannehmlichkeiten erneut bei uns am See begrüßen dürfen, um Sie von der Qualität und Gastfreundschaft unseres Hauses überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 14.10.2019
Abgegeben von , über 50 Jahre, geschäftlich reisend

Bewertung vom 12.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

2.835
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Frühstück-/Abendbuffet nicht dem Preis entsprechend gehoben.
Bewertung Sauberkeit:
Das Schwimmbad hat uns ausgenommen gut gefallen.
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Einsam, aber dafür ruhig.
Bewertung Preise:
bessere Paketpreise, d h inkl. HP, und das nicht nur für Sylvester
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Appartment sauber, aber sehr deutlich in die Jahre gekommen
Bewertung Service:
Die Bedienung war jederzeit freundlich
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Trotz günstiger Zimmer-/Appartment Preise besser gleich ehrliche Angaben machen, bzw Fotos über den tatsächlichen Zustand der Einrichtungen zeigen, und nicht nur geschönte Aufnahmen, wie die Eingangshalle sowie vielleicht nur von einem Vorzeigezimmer. Die Lage der Appartments ist ruhig, aber mit fast 10 Minuten Fussweg zum Hotel - mit allen Einrichtungen - zu weit entfernt. Für das Wetter, bzw den Dauerregen ist das Hotel nicht verantwortlich, aber wenn man deshalb einen Tag früher abreisen möchte als geplant und dafür 90% als "no show" bezahlen muss, fragt man sich schon, ob das wirklich sein musste, zumal das Dorint bei weitem nicht ausgebucht war. Das Frühstück im Hotel war OK, schlicht und einfach, d h entsprach, anders als angekündigt, eher dem Standard eines "Business Hotels", als einem Urlaubshotel dieser Klasse. Das Abendbuffet haben wir nicht genutzt und stattdessen gemütlich und preiswert in diversen Restaurants in Bitburg gegessen.

Kommentar des Hotels:
Lieber Dorint Gast, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung Ihres Aufenthalts genommen haben. Ich bedauere sehr, dass die von Ihnen erwarteten Leistungen nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfüllt worden sind. Es ist richtig, dass die Hotelanlage renovierungsbedürftig ist und das möchte ich nicht abstreiten. Aktuell befinden wir uns in der Planungsphase für die anstehende Renovierung, worüber wir uns sehr freuen. Sie haben Recht, dass das Appartementgebäude etwas abseits von unserem Hauptgebäude liegt. Vielen Gäste gefällt die Abgeschiedenheit der Appartements sehr und genau das ist der Grund, warum viele Gäste die Apartements bevorzugen. Vielleicht möchten Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt lieber ein Hotelzimmer beziehen - von dort aus können Sie alle Annehmlichkeiten des Hauses zügig und ohne viel Aufwand nutzen. Wir bieten unseren Gästen verschiedene Arrangements an, die sowohl das Frühstück, als auch das Abendessen beinhalten. Weitere Infos dazu finden Sie auf unserer Hompage www.dorint.com/bitburg . Unserer Reservierungteam berät Sie auch gerne persönlich. Das Wohlbefinden und die Meinung unserer Gäste liegen uns sehr am Herzen. So ist es unser Ziel, unsere Servicequalität kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern. Ich würde mich sehr freuen, wenn wir Sie erneut bei uns am See begrüßen dürfen, um Sie von der Qualität und Gastfreundschaft unseres Hauses überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 14.10.2019
Abgegeben von , über 60 Jahre, reisend

Bewertung vom 12.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

2.175
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Buffet war leer. Erst nach ermahnen reagierte das Personal muffig.
Bewertung Sauberkeit:
Das Zimmer wurde nicht gereinigt. Personalmangel
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Bewertung Preise:
Preis - Leistung passt nicht !
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Renovieren
Bewertung Service:
Zu wenig Personal
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Veraltert, sehr renovierungsbedürftig, keine 4 Sterne. Hotel ist in den 80ern stehen geblieben. Sehr, sehr schade !!

Kommentar des Hotels:
Lieber Dorint Gast, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung Ihres Aufenthalts genommen haben. Ich bedauere sehr, dass die von Ihnen erwarteten Leistungen nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfüllt worden sind. Es ist sehr wichtig für mich, von Ihnen aus „erster Hand“ zu erfahren, welche Punkte wir optimieren können. Bitte seien Sie versichert, dass ich Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehme und im Detail mit meinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werde. Wie auch andere Branchen ist die Hotellerie vom Fachkräftemangel betroffen und es fällt uns zunehmend schwerer Personal zu finden. Die personellen Engpässe versuchen wir natürlich zu kompensieren, was uns leider nicht immer gelingt. Ich bitte dies zu entschuldigen. Es ist richtig, dass die Hotelanlage renovierungsbedürftig ist und das möchte ich nicht abstreiten. Aktuell befinden wir uns in der Planungsphase für die anstehende Renovierung. Die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir auch selbst zugrunde. So tut es mir aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, das wir uns für all unsere Gäste wünschen. Ich würde mich sehr freuen, wenn wir Sie trotz der Unannehmlichkeiten erneut bei uns am See begrüßen dürfen, um Sie von der Qualität und Gastfreundschaft unseres Hauses überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 14.10.2019
Abgegeben von , über 40 Jahre, geschäftlich reisend

Bewertung vom 11.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

3.175
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Bewertung Sauberkeit:
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Bewertung Preise:
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Bewertung Service:
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Der Aufenthalt im Dorint Hotel / Ressort Bitburg entsprach nicht ganz unseren Vorstellungen und war auch nicht mit der sonst in Dorint Hotels gewohnten Qualität vergleichbar. Abgesehen davon, dass viele Dinge renovierungsbedürftig sind, haben uns aber vor Allem folgende Punkte gestört: - Nach CheckIn war weder auf unserem Zimmer noch an der Rezeption ein Bademantel erhältlich, obwohl wir im Paket Sauna mit gebucht hatten und der Bademantel Bestandteil dieses Pakets sein sollte. Erst zwei Stunden später wurden uns die Bademäntel aufs Zimmer gebracht und wir konnten erst ab dann die von uns bereits vorab gebuchte Sauna nutzen. - Beim Frühstück mussten wir 10 Minuten warten, bis uns ein Tisch fertig gemacht wurde. Es waren nicht alle Tische besetzt, aber auf allen nicht besetzten Tischen stapelten sich benutzte Teller und weiteres Geschirr. Die wenigen Angestellten kamen nicht hinterher und waren überfordert mit der Arbeit. - Bei einem Getränk abends in der dem Hotel angeschlossenen "Bitstube" mussten wir 35 Minuten (ab Bestellung) auf unser Getränk warten. In jeder anderen Lokation wären wir längst aufgestanden und gegangen, doch dort gibt es keine grossen Alternativen, sodass wir durstig auf unsere Getränke warteten. Auch hier konnten das Personal vermutlich nichts dafür, die Bedienung war auch hier wieder unterbesetzt. Positiv müssen wir festhalten, dass die Angestellten trotz der stressigen Situationen (andere Gäste waren aufgrund der Zustände teilweise auch sehr unzufriefen) immer sehr freundlich und nett geblieben sind. Zudem war das Essen, sowohl das Frühstück morgens als auch das Abendessen, sehr wohlschmeckend gewesen. Wir haben erfahren bzw. uns wurde gesagt, dass die Probleme in vielen Bereichen auf mangelndes Personal und Unterbesetzung zurückzuführen seien. Wie dem auch sei, wenn man als Gast für einen gewissen Betrag etwas bucht, dann möchte man auch gerne die angebotenen bzw. zugesagten Leistungen in einer vernünftigen Qualität erhalten. Mit Dorint Hotels bringt man normalerweise einen anderen Standard in Verbindung.

Kommentar des Hotels:
Lieber Dorint Gast, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung Ihres Aufenthalts genommen haben. Ich bedauere sehr, dass die von Ihnen erwarteten Leistungen nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfüllt worden sind und Sie enttäuscht nach Hause gefahren sind. Es ist sehr wichtig für mich, von Ihnen aus „erster Hand“ zu erfahren, welche Punkte wir optimieren können. Bitte seien Sie versichert, dass ich Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehme und im Detail mit meinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werde. Es ist richtig, dass die Hotelanlage renovierungsbedürftig ist und das möchte ich nicht abstreiten. Aktuell befinden wir uns in der Planungsphase für die anstehende Renovierung, worüber wir uns sehr freuen. Dass Sie beim Frühstück und bei den Getränken in der Bar Wartezeiten in kauf nehmen musste, tut mir sehr leid und ich kann Ihren Unmut darüber sehr gut verstehen. Es ist leider richtig, dass wir, wie auch andere Branchen, vom Fachkräftemangel stark betroffen sind und es uns uns zunehmend schwerer fällt Personal zu finden. Leider kommen dann manchmal noch kurzfristige Krankheitsfälle hinzu, wie es letzte Wochen(besonders beim Frühstücksservice) der Fall war. Die personellen Engpässe versuchen wir natürlich zu kompensieren, was uns leider nicht immer gelingt. Ich bitte dies zu entschuldigen. Die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir auch selbst zugrunde. So tut es mir aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, das wir uns für all unsere Gäste wünschen. Die Bademäntel werden bei uns im Hause selbst gewaschen. Leider kommt es manchmal vor, dass auf Grund von einem großen Gästewechsel, kurzfristig keine Bademäntel verfügbar sind. Es tut mir sehr leid, dass das leider bei Ihnen der Fall war. Ich danke Ihnen sehr für die Zeit, die Sie sich genommen haben, uns Ihre konstruktive Kritik mitzuteilen. Wir wissen dies sehr zu schätzen und sind dankbar um die Möglichkeiten der Verbesserung. Ich würde mich sehr freuen, wenn wir Sie trotz der Unannehmlichkeiten erneut bei uns am See begrüßen dürfen, um Sie von der Qualität und Gastfreundschaft unseres Hauses überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 14.10.2019
Abgegeben von , über 40 Jahre, reisend

Bewertung vom 09.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

2.675
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Siehe oben
Bewertung Sauberkeit:
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Der See, schön ruhig
Bewertung Preise:
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Die defekten Teile und Möbel schneller ausbessern.
Bewertung Service:
Langes Warten um einen Platz beim Frühstück zu bekommen. Abgeräumt wurde garnicht. Keine Gläser und/oder kein Saft und und und.
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Donnerstag angereist. Kein Termin mehr frei vor Sonntag bei der Wellnessanwendung. Werbung liegt aber überall herum. Keine 4 Sterne wert. Viele andere Gäste waren der gleichen Meinung und haben auch nur noch mit dem Kopf geschüttelt. Wenn das Hotel voll ist, sollte mehr als eine Person am Empfang sitzen. Die wussten schon warum bei der Abreise nicht gefragt wurde ob es uns gefallen hat. Rechnung und tschüss. gute Fahrt das war.

Kommentar des Hotels:
Lieber Dorint Gast, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung Ihres Aufenthalts genommen haben. Ich bedauere sehr, dass die von Ihnen erwarteten Leistungen nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfüllt worden sind. Es ist sehr wichtig für mich, von Ihnen aus „erster Hand“ zu erfahren, welche Punkte wir optimieren können. Bitte seien Sie versichert, dass ich Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehme und im Detail mit meinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werde. Es ist richtig, dass die Hotelanlage renovierungsbedürftig ist und das möchte ich nicht abstreiten. Aktuell befinden wir uns in der Planungsphase für die anstehende Renovierung. Wir sind, wie auch andere Branchen, vom Fachkräftemangel stark betroffen und es fällt uns zunehmend schwerer Personal zu finden. Leider kommen dann manchmal noch kurzfristige Krankheitsfälle hinzu, wie es letztes Wochenende (besonders beim Frühstücksservice) der Fall war. Die personellen Engpässe versuchen wir natürlich zu kompensieren, was uns leider nicht immer gelingt. Ich bitte dies zu entschuldigen. Die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir auch selbst zugrunde. So tut es mir aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, das wir uns für all unsere Gäste wünschen. Dass Sie keinen Termin mehr in unserem Wellnesscenter bekommen haben tut mir sehr leid. Wir waren an dem Feiertagswochenende nahezu ausgebucht und viele Buchungen sind bereits im Vorfeld getätigt worden. Ich danke Ihnen sehr für die Zeit, die Sie sich genommen haben, uns Ihre konstruktive Kritik mitzuteilen. Wir wissen dies sehr zu schätzen und sind dankbar um die Möglichkeiten der Verbesserung. Ich würde mich sehr freuen, wenn wir Sie trotz der Unannehmlichkeiten erneut bei uns am See begrüßen dürfen, um Sie von der Qualität und Gastfreundschaft unseres Hauses überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 14.10.2019
Abgegeben von , über 40 Jahre, reisend

Bewertung vom 09.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

35
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Bewertung Sauberkeit:
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Bewertung Preise:
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Flecke auf dem Teppichboden sind kein schöner Anblick.
Bewertung Service:
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Das Frühstück war eine gute Auswahl und Frisch.

Kommentar des Hotels:
Liebe Gäste, ich danke Ihnen für Ihre Bewertung und hoffe, dass Sie eine angenehme Rückreise hatten. Es freut mich, dass wir Sie bei uns willkommen heißen und umsorgen durften. Ja es stimmt - unser Haus ist bereits etwas älter, jedoch arbeiten wir mit dem kompletten Team mit Hochdruck daran alles in einem gepflegten Zustand zu halten. Eine Renovierung wird momentan geplant, worüber wir uns sehr freuen. Ich wünsche Ihnen alles Gute und ich würde mich freuen, Sie ganz bald erneut bei uns am See herzlich willkommen zu heißen. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 10.10.2019
Abgegeben von , über 50 Jahre, reisend

Bewertung vom 09.10.2019 für Dorint Seehotel & Resort Bitburg/Südeifel


Gesamtwertung:

35
Bewertung Bar:
Bewertung Frühstück:
Bewertung Sauberkeit:
Bewertung Tagung:
Bewertung Lage:
Bewertung Preise:
Bewertung Restaurant:
Bewertung Zimmer:
Bewertung Service:
Bewertung Sport:
Bewertung Wellness:

Kundenmeinung: Wir möchten vorausschicken, dass wir bereits einmal Gäste in den Dorint-Hotels in Freiburg und in Bad Brückenau waren. In der Erwartungshaltung, einen ähnlichen Standard vorzufinden, wurden wir sehr enttäuscht. Auf eine Buchungsanfrage hin hatte man uns ein Angebot erstellt. Untergebracht waren wir nicht direkt im Hotel sondern in einem Appartementhaus am Berghang des Sees gelegen. Mehrmals täglich durften wir über insgesamt mehr als 500m lange Gänge und 4 Aufzugsanlagen den Weg in das Hotel und den Restaurantbereich zurücklegen. Dieser Fitnessparcours war wohl Ersatz für das im Reisepreis enthaltene Fitnessstudio. Das man dieses überhaupt als solches bezeichnen darf - 2 Cross-Trainingsgeräte, 1 Laufband und 1 defekter Trainingsturm auf 16qm zusammengestellt. Der Saunabereich umfasste 1 Sauna, 1 Dampfbad und einen Ruheraum mit 8 Liegen - wenn man bedenkt, dass das Hotel geschätzt mehr als 300 Gäste beherbergen kann. Wir hatten unter einem Wellness- und Spa-Hotel hier etwas anderes erwartet. Die zur Verfügung gestellten Bademäntel gehörten eher in die Altkleidersammlung, als das man diese noch den Gästen anbietet. Das Appartementzimmer war soweit sauber - jedoch machte die gesamte Anlage einen stark sanierungsbedürftigen Eindruck. Das Servicepersonal im Restaurantbereich war freundlich und stets bemüht, war jedoch aufgrund dauerhafter Unterbesetzung und hoher Gästeanzahl im Service zum Scheitern verurteilt. Vielleicht kann ja das Management einmal erklären, wie 1 Servicekraft beim Frühstücksbuffet mit mehr als 50 Tischen im Restaurant abräumen, neu eindecken und die Gäste versorgen soll? Unser Resümee: Der Reisepreis entsprach überhaupt nicht der gebotenen Leistung. Wer wie wir bereits andere Dorint-Hotels kennengelernt hat, erwartet einen anderen Standard. Wer diese Anlage mit den beschriebenen Mängeln erstmalig besucht, wird sicherlich zukünftig Dorint-Hotels meiden.

Kommentar des Hotels:
Lieber Dorint Gast, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung Ihres Aufenthalts genommen haben. Ich bedauere sehr, dass die von Ihnen erwarteten Leistungen nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfüllt worden sind und Sie enttäuscht nach hause gefahren sind. Es ist sehr wichtig für mich, von Ihnen aus „erster Hand“ zu erfahren, welche Punkte wir optimieren können. Bitte seien Sie versichert, dass ich Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehme und im Detail mit meinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werde. Es ist richtig, dass die Hotelanlage renovierungsbedürftig ist und das möchte ich nicht abstreiten. Aktuell befinden wir uns in der Planungsphase für die anstehende Renovierung, worüber wir uns sehr freuen. liegt. Vielen Gäste gefällt die Abgeschiedenheit der Appartements sehr und genau das ist der Grund, warum viele Gäste die Apartements bevorzugen. Vielleicht möchten Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt lieber ein Hotelzimmer beziehen - von dort aus können Sie alle Annehmlichkeiten des Hauses zügig und ohne viel Aufwand nutzen. Dass unser Fitnessraum und unser Saunabereich nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, tut mir sehr leid. Wir sind, wie auch andere Branchen, vom Fachkräftemangel stark betroffen und es fällt uns zunehmend schwerer Personal zu finden. Leider kommen dann manchmal noch kurzfristige Krankheitsfälle hinzu, wie es letzte Wochen (besonders beim Frühstücksservice) der Fall war. Die personellen Engpässe versuchen wir natürlich zu kompensieren, was uns leider nicht immer gelingt. Ich bitte dies zu entschuldigen. Die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir auch selbst zugrunde. So tut es mir aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, das wir uns für all unsere Gäste wünschen. Ich würde mich sehr freuen, wenn wir Sie trotz der Unannehmlichkeiten erneut bei uns am See begrüßen dürfen, um Sie von der Qualität und Gastfreundschaft unseres Hauses überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen Dorint · Seehotel & Resort · Bitburg/Südeifel Ihre Kerstin Kohnen- Hoteldirektorin - 14.10.2019
Abgegeben von , über 50 Jahre, reisend